SMS Marketing 101 : Nos Stratégies Efficaces pour Augmenter l’Engagement via SMS
Avec près de 98 % des SMS lus dans les trois premières minutes suivant leur envoi, le marketing par SMS offre un potentiel inestimable pour atteindre vos clients de manière directe et personnalisée. Mais la vraie question est : comment faire en sorte que vos messages ne soient pas seulement ouverts, mais qu’ils incitent aussi à l’action et fidélisent vos clients ?
Dans cet article, nous allons explorer tout cela et bien plus encore pour vous fournir un guide complet des meilleures pratiques en matière de marketing par SMS. Que vous soyez débutant ou que vous cherchiez à optimiser votre stratégie actuelle, vous y trouverez des conseils pratiques pour améliorer vos campagnes et dynamiser votre approche marketing globale.
Qu’est-ce que le marketing par SMS ?
Le marketing par SMS, ou service de messages courts, consiste à envoyer des messages promotionnels ou transactionnels pour des fins commerciales via des textos. Ces messages, généralement de 160 caractères ou moins, sont conçus pour transmettre des offres, des mises à jour ou des alertes sensibles au facteur temps, à des personnes qui ont consenti à les recevoir de votre part.
D’après le rapport de Klaviyo sur les SMS et la perception des consommateurs, 96 % des acheteurs seraient ravis de recevoir un message de leur marque préférée au moins une fois par semaine. C’est deux fois plus que le nombre de personnes prêtes à entendre parler de vous sur les réseaux sociaux.
Les SMS présentent également des taux d’ouverture nettement plus élevés que les emails (98 % contre 28 %). Intégrer le marketing par SMS à vos campagnes emailing vous permet de développer une stratégie omnicanale complète pour votre business.
Est-ce adapté à votre business ?
Compte tenu des taux d’ouverture impressionnants et de la portée globale – plus de 5 milliards de personnes dans le monde peuvent envoyer et recevoir des SMS – le marketing par SMS peut être un atout majeur pour les entreprises de toutes tailles. Cependant, pour déterminer si cette stratégie est appropriée pour votre marque, vous devez vous poser certaines questions concernant votre audience cible : Utilisent-ils fréquemment leur téléphone portable ? Sont-ils réceptifs à la réception de notifications nécessitant une action rapide ? Et vos messages sont-ils suffisamment urgents pour mériter une lecture immédiate ?
Si vos réponses sont un grand OUI, il est temps d’apprendre les bases des meilleures pratiques pour orchestrer une stratégie de marketing par SMS.
Les bases de la conformité au SMS
Comprendre et respecter les règles de base du SMS marketing est essentiel pour réussir toute campagne. Voici un aperçu des éléments à respecter pour rester en conformité :
1. Collecte du consentement
Assurez-vous d’obtenir le consentement explicite avant d’envoyer des SMS. Facilitez la procédure de désabonnement avec une simple réponse textuelle. La conformité varie selon les pays, il est donc important de se familiariser avec les lois locales.
2. Soyez concis et direct
Vous n’avez que 160 caractères pour faire passer votre message, donc faites-en bon usage. Évitez les émojis, caractères spéciaux, et abréviations qui pourraient coûter plus cher selon votre logiciel d’envoi. Si votre budget le permet, ajoutez des émojis pour améliorer le message, mais n’oubliez pas de prioriser les informations essentielles comme les réductions, la validité de l’offre, et un appel à l’action clair.
3. Timing des messages
Respectez les horaires habituels dans la région de vos destinataires. Évitez d’envoyer des messages avant 9h ou après 20h et vérifiez les régulations locales. Vous pouvez également tester les horaires qui génèrent les meilleurs taux d’ouverture auprès de votre audience.
4. Identifiez votre marque
Mentionnez votre marque dans chaque message pour éviter d’être perçu comme du spam. Une bonne identification peut inclure le nom de votre entreprise ou l’intégration de votre ton de voix avec une touche de personnalisation.
5. Incluez des liens comme CTA
Utilisez des liens dans vos appels à l’action. Si vous utilisez Klaviyo, tirez parti de son raccourcisseur de liens intégré pour suivre les clics et les conversions. Évitez les raccourcisseurs de liens tiers, qui pourraient casser vos liens.
Les meilleures pratiques pour booster l’engagement et la rétention par SMS
Contrairement aux emails, qui peuvent contenir un contenu riche et varié, les SMS se concentrent sur des messages concis et urgents. Considérez cela comme un atout, et non comme une limite. Les SMS doivent être utilisés en complément des emails pour renforcer vos campagnes et flux, plutôt que pour les remplacer ou les dupliquer.
Voici quelques conseils essentiels pour maîtriser l’intégration des SMS à votre stratégie marketing :
Utiliser les SMS pour du contenu à caractère urgent
Les SMS doivent être réservés aux messages qui nécessitent une attention immédiate, tels que :
Les ventes flash et promotions de courte durée
Les mises à jour importantes ou rappels qui sont sensibles au temps
Les alertes nécessitant une action rapide de la part du destinataire
En vous concentrant sur l’urgence et la pertinence du contenu, les SMS peuvent compléter vos stratégies marketing plus larges, incluant l’emailing.
Exemple :
Vente flash de 24 heures ! Profitez de 50 % de réduction sur tout ! Dépêchez-vous, se termine demain à midi ! Achetez maintenant : [Lien]
Rappel : Votre rendez-vous avec [Nom de l’entreprise] est demain à 15h. Répondez OUI pour confirmer ou NON pour reprogrammer.
Intégrer le SMS au Marketing par Email
Pour tirer parti de la synergie entre le SMS et l’email, envisagez plusieurs méthodes pour développer votre liste d’abonnés :
Encouragez les inscriptions par SMS via des pop-ups sur votre site web.
Proposez des options d’inscription par SMS lors d’événements ou d’achats.
Incluez des options d’inscription par SMS dans vos formulaires d’abonnement par email.
Exploitez les réseaux sociaux avec des liens d’inscription par SMS et des autocollants “tap-to-text” dans les stories Instagram pour booster les inscriptions.
Maintenir la Valeur dans Chaque Message
Chaque SMS que vous envoyez doit offrir une valeur ajoutée tout en respectant les contraintes suivantes :
Restez Concis : Limitez-vous à 160 caractères pour délivrer l’information de manière efficace.
Appel à l’Action : Assurez-vous d’inclure un appel à l’action clair et direct.
Optimisation Continue : Réalisez régulièrement des tests A/B pour améliorer la performance de vos messages.
Suivi Précis : Utilisez des codes différents pour le suivi des SMS et des emails afin d’évaluer précisément leur impact.
Exemple:
“Se termine ce soir ! Profitez de 30 % de réduction sur tous les tops chez [Nom de la Marque]. Utilisez le code TOP30 lors de votre commande. Achetez maintenant : [Lien]”
Personnalisation et Segmentation
Le SMS est un canal marketing très personnel, nécessitant une approche minutieuse pour chaque interaction marque-abonné. En analysant les comportements d’achat et les historiques de vos clients, vous pouvez créer des expériences personnalisées qui résonnent avec eux.
Basez-vous sur le Comportement : Utilisez l’historique d’achat ou les interactions passées pour personnaliser vos messages.
Exemples de Personnalisation :
• Pour le lancement d’une nouvelle collection, envoyez un SMS aux clients ayant acheté ou consulté des produits similaires pour leur offrir un accès exclusif.
• Récompensez les abonnés SMS les plus engagés avec des offres spéciales, notamment pour ceux ayant dépensé au-delà de votre AOV (valeur moyenne des commandes) en leur proposant des réductions pour leurs prochains achats.
• Envoyez des messages de remerciement personnalisés aux clients ayant contacté le service client, avec un code de réduction pour encourager leur retour.
• Segmenter avec Pertinence : Envoyez des offres spéciales aux clients fidèles ou aux segments VIP et assurez-vous que les messages sont adaptés à chaque groupe spécifique.
• Personnalisation Supplémentaire : Intégrez les prénoms ou envoyez des SMS d’anniversaire pour créer un lien plus personnel.
Exemple:
“Bonjour [Nom], nous avons remarqué que vous aimez nos produits écologiques ! Profitez de 20 % de réduction sur notre nouvelle ligne durable avec le code ECO20. Achetez maintenant : [Lien]”
“Joyeux Anniversaire [Nom] ! Pour célébrer, bénéficiez de 15 % de réduction sur tout le site pour le reste de la journée. Utilisez ce lien pour acheter : [Lien]”
Maintenir la Cohérence de Votre Stratégie SMS
Développer un rythme cohérent pour vos campagnes SMS est essentiel. Cela implique de :
Déterminer la Fréquence des Messages : Fixez une cadence régulière pour vos envois.
Assurer la Qualité du Contenu : Maintenez un niveau élevé de qualité dans vos messages.
Aligner les Messages avec la Voix de la Marque : Veillez à ce que vos communications reflètent le ton de votre marque et répondent aux attentes des clients.Consistency helps nurture trust and familiarity among your subscribers, essentially leading to longer-term engagement.
La cohérence aide à renforcer la confiance et la familiarité parmi vos abonnés, favorisant ainsi un engagement à long terme.
Suivi et Optimisation de la Performance
Suivez l’efficacité de vos campagnes SMS en examinant :
Les Indicateurs d’Engagement : Taux d’ouverture et de clics.
Les Taux de Conversion et ROI : Efficacité des promotions basées sur SMS.
Les Retours des Clients : Pertinence et fréquence des messages.
Utilisez ces informations pour affiner et optimiser continuellement votre stratégie SMS. Si certains aspects ne fonctionnent pas, n’hésitez pas à les ajuster. De même, si la personnalisation ou les codes de réduction entraînent plus de conversions, continuez à les utiliser.
Conclusion
Voilà : captiver le cœur des clients par SMS pourrait être plus facile que vous ne le pensez. Le SMS ne consiste pas seulement à envoyer des messages dans le vide en espérant le meilleur. Vous devez créer des messages concis, pertinents et qui apportent de la valeur, tout en améliorant potentiellement la journée de quelqu’un.
Restez bref, pertinent et, surtout, authentique. Si vous avez besoin d’aide pour affiner votre approche SMS, n’hésitez pas à contacter notre équipe pour discuter de la manière dont nous pourrions développer ensemble votre stratégie de marketing SMS.
